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고객센터 OM (Operations Manager)
직군
서비스 운영
경력사항
경력 5~12년
고용형태
정규직
근무지
대한민국 서울특별시 서초구 서초대로74길 4, 27층

팀 소개

서비스운영팀은 오늘의집을 이용하는 모든 과정을 고객 관점에서 생각하고, 고객의 불편함이나 문제를 해결해 나가는 팀입니다.

오늘의집 고객센터 운영 및 서비스 품질 관리를 책임지고 있으며, VOC 이슈에 대해 해결 및 고객 경험 개선을 위해 고민하고 빠르게 시도하여 어제보다 나은 오늘을 만들어 갑니다.



📑 주요업무

  • 판매자 고객센터 전반적인 운영 품질 관리 및 SLA 지표 기획 관리
  • 판매자와 관련된 VOC 운영 정책 수립 및 관리
  • 배송/교환/반품/취소/AS 등의 구매 후 고객 경험 관리 운영 프로세스 기획 및 운영
  • 신규 프로젝트 진행 시의 운영 프로세스 구상 및 운영



💡 자격요건

  • IT 및 커머스 CS 운영 기획 업무 경력 5년 이상을 보유하신 분
  • 100명 이상 고객센터(외주 운영사) 관리 경험이 있으신 분
  • 고객센터 운영구조 및 시스템에 대한 이해도가 높고, 고객 서비스 레벨 기획 및 운영(SLA) 경험이 있는 분
  • 데이터 기반의 분석 및 활용을 통한 서비스, 프로세스 개선 경험이 있으신 분
  • 실시간 이슈 Follow-Up 및 개선안 도출을 위한 유연하고 합리적인 사고방식을 가지신 분



👍 우대사항

  • 커머스 스타트업 CS/CX 조직을 경험해보신 분
  • 업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 및 긍정적인 사고방식을 가지신 분
  • VOC 기반의 개선을 고민하고, 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 업무하실 수 있는 분
  • 직책에 관계없이 맡은 직무에 오너십을 가지고 자율적인 수행이 가능하신 분
  • G- suite, notion, wiki, slack 등 SaaS tool 사용에 익숙하신 분




지원 및 진행 절차

  • 지원서류 : 자유양식의 이력서(필수), 포트폴리오 및 커버레터(선택) / PDF 형식 권장
  • 진행절차 : 서류전형 > 직무 인터뷰 > 조직문화 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격

(지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.)



참고사항

  • 문의사항 : recruit@bucketplace.net
  • 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
  • 입사 후 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다.
  • 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다. (지원서 작성 시 포트폴리오란에 첨부해주세요.)
  • 개인정보 처리방침



복지 및 근무환경

  • 몰입과 성장을 위한 근무환경

- 근무시간 자율 (6시~22시)

- 최대 주 3회 재택근무제 운영

- 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용

- 도서, 컨퍼런스, 교육 지원

- 조/중/석식 지원 

- 사내카페 무료 운영 


  • 인재에 대한 아낌없는 보상

- 최고의 인재에게 최고의 보상

- 입사자 전원 스톡옵션 부여

- 고기여자 대상의 스톡옵션 부여

- 성과에 따른 전사 인센티브 지급


  • 함께 오래 가기 위한 케어

- 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님)

- 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)

- 리프레시 휴가 및 장기근속 포상 


  • 우리 일의 의미를 함께 경험하기 위한 지원

- 오늘의집 꾸미기 지원금 연 120만원 지원

- 오늘의집 구성원 전용 할인쿠폰 지원 및 VIP 승급



회사의 성장과 함께 우상향 그래프를 그리는 오늘의집 복지와 최적의 근무환경을 더 자세히 알고 싶다면? 👉 링크를 클릭하세요!

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고객센터 OM (Operations Manager)

팀 소개

서비스운영팀은 오늘의집을 이용하는 모든 과정을 고객 관점에서 생각하고, 고객의 불편함이나 문제를 해결해 나가는 팀입니다.

오늘의집 고객센터 운영 및 서비스 품질 관리를 책임지고 있으며, VOC 이슈에 대해 해결 및 고객 경험 개선을 위해 고민하고 빠르게 시도하여 어제보다 나은 오늘을 만들어 갑니다.



📑 주요업무

  • 판매자 고객센터 전반적인 운영 품질 관리 및 SLA 지표 기획 관리
  • 판매자와 관련된 VOC 운영 정책 수립 및 관리
  • 배송/교환/반품/취소/AS 등의 구매 후 고객 경험 관리 운영 프로세스 기획 및 운영
  • 신규 프로젝트 진행 시의 운영 프로세스 구상 및 운영



💡 자격요건

  • IT 및 커머스 CS 운영 기획 업무 경력 5년 이상을 보유하신 분
  • 100명 이상 고객센터(외주 운영사) 관리 경험이 있으신 분
  • 고객센터 운영구조 및 시스템에 대한 이해도가 높고, 고객 서비스 레벨 기획 및 운영(SLA) 경험이 있는 분
  • 데이터 기반의 분석 및 활용을 통한 서비스, 프로세스 개선 경험이 있으신 분
  • 실시간 이슈 Follow-Up 및 개선안 도출을 위한 유연하고 합리적인 사고방식을 가지신 분



👍 우대사항

  • 커머스 스타트업 CS/CX 조직을 경험해보신 분
  • 업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 및 긍정적인 사고방식을 가지신 분
  • VOC 기반의 개선을 고민하고, 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 업무하실 수 있는 분
  • 직책에 관계없이 맡은 직무에 오너십을 가지고 자율적인 수행이 가능하신 분
  • G- suite, notion, wiki, slack 등 SaaS tool 사용에 익숙하신 분




지원 및 진행 절차

  • 지원서류 : 자유양식의 이력서(필수), 포트폴리오 및 커버레터(선택) / PDF 형식 권장
  • 진행절차 : 서류전형 > 직무 인터뷰 > 조직문화 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격

(지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.)



참고사항

  • 문의사항 : recruit@bucketplace.net
  • 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
  • 입사 후 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다.
  • 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다. (지원서 작성 시 포트폴리오란에 첨부해주세요.)
  • 개인정보 처리방침



복지 및 근무환경

  • 몰입과 성장을 위한 근무환경

- 근무시간 자율 (6시~22시)

- 최대 주 3회 재택근무제 운영

- 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용

- 도서, 컨퍼런스, 교육 지원

- 조/중/석식 지원 

- 사내카페 무료 운영 


  • 인재에 대한 아낌없는 보상

- 최고의 인재에게 최고의 보상

- 입사자 전원 스톡옵션 부여

- 고기여자 대상의 스톡옵션 부여

- 성과에 따른 전사 인센티브 지급


  • 함께 오래 가기 위한 케어

- 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님)

- 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)

- 리프레시 휴가 및 장기근속 포상 


  • 우리 일의 의미를 함께 경험하기 위한 지원

- 오늘의집 꾸미기 지원금 연 120만원 지원

- 오늘의집 구성원 전용 할인쿠폰 지원 및 VIP 승급



회사의 성장과 함께 우상향 그래프를 그리는 오늘의집 복지와 최적의 근무환경을 더 자세히 알고 싶다면? 👉 링크를 클릭하세요!

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